ขนส่งสินค้ามีปัญหาต้องทำอย่างไร

1. ติดต่อบริษัทขนส่ง เพื่อเรียกร้องให้รับผิดชอบคืนเงินหรือชดเชยความเสียหาย
2. หากไม่มีการดำเนินการ ชี้แจงสาเหตุสินค้าสูญหายไม่ชัดเจน หรือล่าช้า ให้รวบรวมหลักฐาน ได้แก่ ข้อมูลการสั่งซื้อจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน หลักฐานการขนส่ง อาทิ หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ข้อมูลการขนส่งจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทขนส่ง และดำเนินการแจ้งความที่สถานีตำรวจในพื้นที่ เนื่องจากอาจเกิดจากการยักยอกทรัพย์ของพนักงานส่งของ หรือพัสดุถูกขโมย เพื่อให้ตำรวจเรียกผู้เกี่ยวข้องมาดำเนินคดี
3. แจ้งปัญหาไปที่ร้านค้าให้ติดตามอีกทาง สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม e-commerce ให้ใช้ช่องทาง “ขอคืนเงิน” หรือ “เปิดข้อพิพาท” ในการติดต่อร้องเรียนปัญหากับฝ่ายบริการลูกค้า

หลักฐานที่ต้องใช้ประกอบ

1. หลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน คำสั่งซื้อ หรือข้อความยืนยันการสั่งซื้อจากแพลตฟอร์ม
2. หลักฐานการส่งสินค้า เช่น หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และภาพแสดงว่า พัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง ตกค้าง หรือสูญหายไปจากระบบ และใบแจ้งความ